Måling og samtykke
Ved du, hvor dine henvendelser kommer fra?
Mange virksomheder har Google Analytics installeret, men kan ikke se, hvilke sider og kanaler der giver kunder. Sådan byggede vi vores egen måling om.
Kort svar
Hvis I ikke kan se, hvilke sider og kanaler der giver henvendelser, er målingen enten ikke sat op til det, eller den tæller forkert. Mål henvendelser som hændelser (formular sendt, klik på mail og telefon), tæl hver henvendelse én gang, og sørg for, at intet sendes til Google, før den besøgende har givet samtykke. Test det – før og efter samtykke.
Besøg er ikke det samme som kunder
Google Analytics viser besøg, kilder og sider. Men det, de fleste virksomheder vil vide, er noget andet: hvilke sider og kanaler giver henvendelser? Det kræver, at henvendelserne måles som selvstændige hændelser – og det er sjældent sat op af sig selv.
Hvad vi fandt på vores egen side
Vi havde selv haft den samme opsætning i mange år uden at se efter. Da vi gjorde det, fandt vi tre ting:
- Et gammelt script til måling, som vi ikke længere havde adgang til at styre. Det kunne i princippet indsætte hvad som helst på siden.
- Google Analytics blev sendt, før den besøgende havde givet samtykke.
- Henvendelser blev slet ikke målt.
Vi ryddede op, oprettede nye konti, som vi selv ejer, satte cookie-samtykke op med Cookiebot og målte henvendelser, klik på mail og telefon som hændelser – ikke som personoplysninger.
Samtykke først
I Danmark må der ikke sættes cookies til statistik eller marketing, før den besøgende har sagt ja. Det gælder også Google Analytics. Det betyder, at I ser færre besøg fra dem, der siger nej. Til gengæld er de tal, I ser, rigtige – og lovlige.
Bruger I Google-annoncer, skal Google også have besked om samtykket gennem Consent Mode. Det er et krav for at bruge en række af Googles annoncefunktioner i EU.
Tæl hver henvendelse én gang
En klassisk fejl er, at en henvendelse tælles to gange: én gang, når formularen sendes, og én gang, når takkesiden vises. Eller at en tilmelding tælles igen, hver gang den samme person skriver sig op. Så ser tallene bedre ud, end de er – og man træffer beslutninger på forkert grundlag.
På NordicHope Press satte vi målingen op, så hver tilmelding tælles én gang, og kun nye tilmeldinger tæller som leads. Du kan læse mere i casen om NordicHope Press.
Test – før og efter samtykke
Den vigtigste lektie var, at måling skal testes. Vi tester vores egen opsætning automatisk i fire situationer: før samtykke, efter samtykke, når samtykket afvises, og når det trækkes tilbage. I hver situation tjekker vi, hvad der faktisk bliver sendt. Det tager lidt tid første gang, men det er den eneste måde at vide, at det virker.
Hvad I kan gøre i dag
Send en testhenvendelse gennem jeres egen formular og se, om den dukker op i Google Analytics. Åbn siden i et privat vindue, og se, om der sendes noget til Google, før I har klikket på cookie-banneret. Kan I ikke svare på det, er det dér, I skal starte.
Tjek selv
- Kan I se, hvilke sider og kanaler der giver henvendelser?
- Sendes der noget til Google, før den besøgende har givet samtykke?
- Tælles hver henvendelse præcis én gang?
- Ejer virksomheden selv Google Analytics- og Tag Manager-kontoen?
- Er målingen testet – før og efter samtykke?
Spørgsmål
Mister vi data, når vi kræver samtykke?
I ser færre besøg fra dem, der siger nej. Til gengæld er de tal, I ser, rigtige og lovlige.
Kan man måle telefonopkald?
Man kan måle klik på telefonnumre og mails på siden som hændelser – uden at gemme personoplysninger.
Ved du, om din måling virker?
Et måletjek gennemgår Google Analytics, Tag Manager, samtykke og måling af henvendelser – og giver en klar liste over, hvad der virker, og hvad der ikke gør.